Hace años en un artículo publicado en la ya desaparecida La Industria, hice un pronóstico sobre los negocios que iban a potenciarse o aparecer tras la pandemia.

Algunos negocios creaban web o cuentas en redes sociales porque la competencia lo hacía, se lanzaban por imitación, por no quedar atrás.

Algo similar viene sucediendo con la IA, su uso sin propósito y sin estrategia no te dará una ventaja competitiva.

Pueden releer el artículo líneas abajo.

En 6 meses, la pandemia del COVID-1 lo ha cambiado todo. Según Ipsos, el 32% de peruanos no percibe ingresos por trabajo. Los vienen obteniendo a través de un negocio propio que nacido en la informalidad -todos tenemos familiares o amigos vendiendo ropa, alimentación, trajes de protección, mascarillas, e incluso balones de oxígeno-.

Tras la pandemia, otra parte de ese sector desempleado se reinsertará en la PEA (Población Económicamente Activa) en empresas que tendrán protocolos sanitarios y nuevos mecanismos de trabajo.

La disrupción en los negocios

Por el lado de las empresas, el término disrupción, tan escuchado en charlas de marketing digital o en conferencias de especialistas en generación de negocios, se hace palpable. “La disrupción es una forma de innovación, es un proceso que crea un valor nuevo. Desplaza y reemplaza a los productos, servicios o hábitos anteriores, los vuelve obsoletos. En el contexto actual del COVID-19 se hace vital la disrupción”, afirma Iván Bofarull, chief innovation officer de Esade.

Los nuevos hábitos causados por el virus abren una ventana de opciones a aquellos empresarios que saben ver más allá, que descubran las necesidades de consumidor para los próximos años.

Una empresa no puede satisfacer del todo a sus clientes, eso lo saben las grandes empresas tecnológicas o big tech y las startups. Encontraron tanto mercado en la entrega de productos o delivery personalizado que, sin hacerse mucho daño, entraron a competir. Entre ellas están Glovo, Rappi, Uber, entre otras.

El tempo adecuado para entrar al mercado es importantísimo. Que una empresa sea la primera en lanzar un producto o servicio nuevo, no es garantía de éxito ni de sostenibilidad. Bofarull considera que esperar un tiempo prudente a observar y medir cómo les va a las primeras empresas, para potenciar la propia fortaleza disruptiva y diferenciarse de ellas antes de entrar, puede ser clave. Recuerda que Facebook no fue la primera red social, ni Google fue el primer buscador.

Además del tiempo, vale sumar el relato de la marca, el porqué de su existencia. Steve Jobs no creaba celulares, creaba objetos de deseo.

En el plano local, la historia de esfuerzo de sus fundadores y la nostalgia de haber disfrutado de sus sabores cuando éramos niños nos hace confiar en marcas como Juguería San Agustín, Heladería El Chileno y bizcochos Castañeda, por mencionar sólo tres love marks trujillanas.

Cuando acudimos a estos lugares no tomamos o bebemos simples alimentos, vamos a saborear la nostalgia de nuestra infancia o adolescencia, intacta como hace 20 ó 30 años.

Entrar a Internet por que la competencia lo hizo.

Este aspecto no tiene nada de disruptivo. Crear un aplicativo, una fan page, una tienda online, o cualquier canal digital de conexión con el usuario, solamente porque la competencia lo ha hecho, es ir a remolque.

El líder de cada empresa debe ser rápido para desaprender y más rápido para aprender en el actual contexto COVID-19, y si no conoce el nuevo escenario, buscar asesoría en consultores. “Un buen líder no tiene temor de pedir ayuda”, reafirma el periodista Manuel Xirau en la revista Forbes. La zona de confort es retozar en la comodidad de lo logrado y eso es peligroso.

¿Qué negocio puedo abrir ahora?

5.7 millones de peruanos son usuarios de banca digital en el Perú. Las apps de transferencias que más utilizan son Yape y Plin. Evitado el obstáculo de la desconfianza en los pagos, ya se puede pagar de forma segura a una empresa que brinda, vía remota, un producto o servicio. Los pagos se realizan en las webs o aplicativos de los bancos a través de un código autorizado por la entidad financiera y solicitado por la empresa.

Van apareciendo nuevos nichos de mercado, algunos más disruptivos que otros.

Salud física: Los consumidores buscarán entrenar separados del grupo, con trainer personal. Los que deseen mantener su entrenamiento en grupo buscarán que sea en espacios abiertos, con distanciamiento físico y en lugares alejados de la multitud, probablemente en la periferia de Trujillo. El yoga se va abriendo paso.

Salud mental: Los efectos del confinamiento, del distanciamiento físico, la carencia de contacto con los seres queridos viene afectando la salud mental en personas de todas las edades. Hablamos, no de ir al consultorio, si no de llevar a los psicólogos a las empresas y colegios para “traer a las personas a la nueva normalidad” con el menor impacto posible.

Alimentación: Actualmente, las noticias preferidas por los ciudadanos son las que explican sobre los alimentos que refuerzan el sistema inmunológico, el sistema respiratorio, etc. La nutrición es un mundo por descubrir para los peruanos, población con altos índices de obesidad y diabetes, entre otros males, derivados de la mala alimentación. Todo negocio referido a la alimentación saludable, alimentos orgánicos y productos nativos potentes, tiene opciones de negocio. Tenemos cientos de tipos de papa, sólo consumimos una veintena. El yacón es muy valorado fuera del Perú, se debe potenciar su consumo interno.

Ciberseguridad: Aumentan las empresas con websites, e-commerce y amplias bases de datos y, como consecuencia, aumenta el deseo por esa información. Las empresas de ciberseguridad enfocadas en la prevención, el blindaje y recuperación de datos y dinero que sea sustraído por hackers, tendrán éxito.

La apuesta por la tecnología, utilizada al servicio de las personas, debe ser una prioridad para toda la sociedad. La apuesta por la comunicación digital será vital para conectar empresas y consumidores.

Valery Bazán Rodríguez
Profesor y Consultor en Marketing Digital